Da li kupiti najjjeftinije?

Kupujete nešto i uspoređujete ponude više trgovaca? Cijena je glavni kriterij po kojem birate trgovinu?
Naš je savjet – NE! Nemojte sami sebi to raditi.
Prema našem viđenju, cijena bi trebala biti jedna od posljednjih stvari koje ćete uspoređivati.
Ovim dokumentom Vam želimo skrenuti pažnju o čemu i sami razmišljamo kada kupujemo. Iz vlastitog iskustva uvjerili smo se u točnost narodne poslovice
„Nisam toliko bogat da kupujem jeftino“.

Kvaliteta proizvoda i nivo cijene

Hoću li kupiti laptop za 10.000 kn ili za 3.500 kn? Hoću li kupiti automobil za 100.000 eura ili za 20.000 eura? Ovisi što očekujem od proizvoda.
Prije kupovine trebao bih znati što mi treba, upoznati se sa specifikacijama proizvoda, provjeriti što o njemu kažu drugi kupci (provjeriti ocjene proizvoda), provjeriti što o njemu kažu stručnjaci.

Popularne „Usporedilice“ na ovim stranicama mogu vam često jednostavno pomoći pri odluci koji to proizvod odgovara Vašim potrebama. Ne očekujte da će jeftini proizvod dati istu kvalitetu i performanse kao skupi. Ne očekujte od Online trgovine da snosi posljedice i troškove Vašeg lošeg odabira.

Uvjeti kupovine, Privatnost podataka

Svaka bi trgovina morala imati ova dva osnovna dokumenta istaknuta jasno na svojim stranicama. Pronađite ih i dobro proučite.
Uvjeti kupovine trebali bi jasno dati razne informacije o kojima piše i ovaj dokument. Uvjeti plaćanja, dostave, jamstva, servisa, povrata proizvoda i novca te sve druge informacije koje vam mogu pomoći odabiru za kupovinu.

Privatnost podataka je dokument koji Vam daje jasnu informaciju kako trgovina štiti Vaše osobne podatke, podatke Vaših kreditnih kartica, te sve ostale podatke koji mogu biti kompromitirajući.

Poznata trgovina ili mrtav web?

Na Internetu ima mnoštvo Web stranica, a svakim se danom pokreću deseci i stotine novih sajtova, čak i u nas. Jedna od osnovnih stvari koji morate provjeriti jest – od koga kupujete. Poznajete li trgovca i jeste li već stekli povjerenje u njega, kao osobe, kompanije ili branda.

Za razliku od fizičkog svijeta, na Internetu se može lako dogoditi da, nekada pokrenuti web sajt, nije više u funkciji. Odnosno web stranice ispravno rade i prikazuju proizvode, ali ne postoji trgovac koji Vas može opslužiti. Vjerojatno su informacije o proizvodima i cijenama prastare.
Vodite računa o tome gdje ostavljate svoje podatke, a posebno podatke o kreditnim karticama.

Skladište

Sve je više trgovina koje danas nastoje smanjiti skladište. Svakodnevno niču i tzv. Internet trgovine koje su trgovine praktički bez fizičkog izložbenog prostora i skladišta.

Prilikom kupovine proizvoda, razmislite o kojem se tipu proizvoda radi. Da li ćete moći proizvod dobiti u garantiranom roku isporuke i što ako ga platite, a proizvod niste dobili.

Velika je vjerojatnost da nećete imati problema s isporukom proizvoda koji se standardno prodaju.
Međutim ponekad se mogu stvoriti problemi kod:

  • dobavljača Vašeg trgovca, odnosno u stanju njegovog skladišta
  • ekskluzivnijih ili skupljih proizvoda koji se standardno ne drže na skladištu
  • zamjene ili povrata proizvoda kojeg je bilo na stanju samo jedan komad

Istina, rijetki su primjeri da se proizvod oglašen na webu ne može dobaviti (osim u slučaju tzv. „mrtvog weba“). Ipak ponekad razmislite da li vam je bitno da proizvod dobijete vrlo brzo ili možete pričekati na termine dobavljivosti proizvoda. Provjerite telefonom sa Vašim trgovcem ukoliko niste 100% sigurni.

Načini plaćanja

Dobro proučite koji su vam načini plaćanja na raspolaganju. Obično su to kreditne kartice, virman ili opća uplatnica, a kod nekih trgovaca i gotovina u trgovini, te plaćanje pouzećem pri preuzimanju.

Ispitajte da li postoje različiti obračuni cijena proizvoda i/ili narudžbe u ovisnosti o odabranom načinu plaćanja. Neki od načina plaćanja trgovcima generiraju nemale dodatne troškove, a na Vama je zadatak da dobro uočite da li Vam se cijena u narudžbi mijenja. Savjetujemo da dobro proučite sadržaje na svim stranicama koje Vas vode do završetka narudžbe, tj. čitajte, čitajte, čitajte…

Provjerite koji od načina plaćanja Vam omogućava plaćanje na rate. Ovaj je vrlo popularan način plaćanja, ali trgovcima također generira dodatne troškove. Ispitajte da li te troškove trgovac želi naplatiti od Vas, povećavajući iznos narudžbe, ili troškove snosi sam.

Iskustvo autora ovog teksta je pokazalo da uglavnom veće i/ili ozbiljne tvrtke implementiraju plaćanje na rate, i spremni su snositi troškove takvog načina plaćanja. Kao takve, automatski su nam dale veće povjerenje u sigurnost kupovine putem Interneta.

Povrat novca

Nakon postavljene narudžbe može teoretski doći do niza situacija koje Vas mogu dovesti do otkazivanja narudžbe.

Dobro bi bilo imati informaciju hoće li Vam trgovac vratiti novac ili će Vas natjerati da kupite nešto drugo u zamjenu. Dobro bi bilo znati i hoće li to napraviti u zakonskom roku i da li Vama odgovara taj rok. Da li će Vam vratiti iznos u cijelosti ili će Vam zaračunati manipulativne troškove.

Iskustvo autora govori da ozbiljne tvrtke refundiraju novac u cijelosti i u kratkom roku – i to je najčešći slučaj. Međutim savjetujemo Vam da uvijek probate saznati uvjete povrata novca.

Dostava

Kod dostave proizvoda kupce tipično zanimaju dvije stvari: kad će mi proizvod doći i koliko će koštati da mi dođe. Međutim, valja obratiti pažnju i na slijedeće stvari...

  • Tko vrši dostavu?
    Morate li sami doći po robu ili će Vam biti proizvod dostavljen na kućni prag? Da li dostavu vrši trgovac ili dostavljačka služba? Sigurno ne biste htjeli da Vaš najnoviji televizor ili nova moderna košulja putuje u trgovčevom trotinetu iz Mućki, zajedno s vrećom hrane za pse ili gnojem. Pretpostavljam da ste sigurniji ako vidite da se o dostavi robe brinu specijalizirana dostavljačka kuća ili uredna kombi vozila Vašeg trgovca kakve vidite svaki dan na ulici.
  • Do vrata ili na kat?
    Česta je situacija da će Vam proizvod dostaviti do ulaznih vrata. Ukoliko živite na 6-tom katu u zgradi bez lifta, raspitajte se hoće li Vam netko donijeti proizvode do vrata i koliko će to dodatno koštati. Ne dajte se iznenaditi novim troškovima.
  • Montaža?
    Raspitajte se da li Vam netko može montirati Vašu novu perilicu rublja i da li je to uključeno u cijenu. Većina velikih trgovaca neće se baviti montažom i prepustiti će je Vama na brigu. Međutim, danas se male tvrtke, u borbi za pozicijom na tržištu, razlikuju od velikih jer su spremne ponuditi dodatne usluge za male, ili ponekad nikakve, naknade.
  • Troškovi carine?
    Uvozite li proizvod izvana pametno se raspitati postoje li troškovi Carine ili bilo kakvi drugi slični troškovi. Nije rijetka situacija da se dogodi iznenađenje kod preuzimanja robe kupljene u inozemstvu.

Reklamacije i podrška

O nekim stvarima ne razmišljamo dok ne dođemo do problema. Reklamacije, u slučaju problema, su odlična stvar ako imate kome što reklamirati.
S druge strane, možda Vam je potrebna samo podrška u radu. Ponovno, ako imate koga pitati. Trgovina gdje ste kupili proizvod je pravo mjesto za obratiti se u oba slučaja. Možete biti zadovoljni uslugom.

A možete doći i do razočarenja u jednom od dva scenarija:

  • Trgovac koji Vam je prodao proizvod – ne zna, ne zanima ga ili jednostavno neće se baviti Vašim problemima
  • Trgovac kod kojega niste kupili proizvod – nije dužan rješavati Vaše probleme, jer niste proizvod kupili kod njega. I nemate ga pravo kriviti za takav stav.

Kvalitetna uspostava odjela za reklamacije i podršku nije trivijalna. Kako biste Vi, kao kupac, bili zadovoljni cjelovitom uslugom, trgovac mora uložiti znatna sredstva u ljude i njihovo školovanje, opremanje servisa alatima i rezervnim dijelovima i uložiti mnogo drugih investicija.

To često zna povećati prodajnu cijenu proizvoda. Možda čak i ne toliko značajno da biste trebali posegnuti odmah za najjeftinijom ponudom. Provjerite trgovinu i radite na izgradnji povjerenja između Vas i trgovca.

Na svakom od nas kupaca je da procijeni što mu se isplati i gdje može prihvatiti rizike.

Jamstvo i servis

Svaki proizvod trebao bi imati jamstvo. Barem tehnički proizvod. Proizvođači ili njihovi distributeri izdaju Jamstveni list na kojem se treba jasno vidjeti koliki je jamstveni period i gdje su ovlašteni servisi u slučaju problema.

Obratite pažnju da li su na webu ispisani jamstveni uvjeti prije kupovine, ali probajte procijeniti hoće li trgovac biti u mogućnosti (ili hoće li htjeti) ispuniti svoje obveze za ispunjenje jamstva.

Da li trgovina ujedno ima i servis proizvoda, često je vrlo ohrabrujući čimbenik za obavljanje kupovine. Servis kod trgovca Vam daje veću sigurnost za pravodobno i stručno reagiranje u slučaju kvara.

Razmislite u kojoj od dvije situacije biste se htjeli radije naći:

  • Donosite prijenosno računalo na servis i trgovac Vam se prvo pola sata čudi što ste to njemu donijeli, iako je na listi ovlaštenih servisa. Na kraju preuzima računalo i kaže Vam da će računalo biti popravljeno za 15-20 dana. Dok vi ludite zbog posla koji sada ne možete obaviti, shvaćate da nećete dobiti zamjensko računalo, a da će servis Vašeg računala obavljati susjed iz garaže koji popravlja aute, hladnjake, pa i laptope. Ako želite stručan servis, onda ćete pričekati još 15-tak dana jer prijenosno računalo treba odnijeti na lokaciju izvan grada ili u tvornicu.
  • Donosite mobitel na servis, te Vam u sklopu jamstvenog roka trgovac izdaje zamjenski mobitel i zaprima Vaš na popravak. Daje Vam informaciju da će Vam se javiti sutradan s informacijama o popravku. Sutradan Vas zove serviser i dobivate informaciju da, zbog nemogućnosti popravka, možete doći po svoj novi mobitel (istog modela).

Autor ovog teksta se uvijek želi naći u drugoj situaciji. Stoga se nerijetko odlučuje za nešto skuplju ponudu istog uređaja od različitih trgovaca, posebno ako je siguran da će podrška biti kvalitetna. Više vrijedi.

Provjerite trgovca, forumi, Google… čitajte

Ponekad je potrebno dobiti još više informacija. Iskustvo drugih kupaca može biti od velike koristi. Koristite se raspoloživim alatima na Internetu, saznati ćete vrijedne činjenice.

Ipak, imajte na umu da ponekad informacije koje dobijete i ne moraju biti 100% točne. Informacije ponekad mogu jednostavno oslikavati nečije trenutno stanje razmišljanja, kako razočaranosti i ljutnje, tako i zadovoljstva.

Isto tako, obratite pažnju i na tip web-a na kojem čitate razmišljanja, odnosno koliko su za vas relevantna razmišljanja tog tipa korisnika.

U svakom slučaju, što više informacija dobijete, to će vam biti lakše samostalno procijeniti trgovinu.